近來(lái)知馨總會(huì)遇到一個(gè)情況，我們的求助者在一些網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)和心理咨詢APP進(jìn)行咨詢，咨詢后不僅沒(méi)有獲得一些解決問(wèn)題的方法或者個(gè)人成長(zhǎng)，甚至連客觀專業(yè)的剖析都沒(méi)有得到，他們轉(zhuǎn)而求助知馨。

　　在前期與助理溝通中，我們能很明顯地感覺(jué)到求助者的矛盾心情--既急切的渴望獲得幫助，又擔(dān)心再次出現(xiàn)咨詢無(wú)效的情況。對(duì)我們的求助者來(lái)說(shuō)，一次無(wú)效的咨詢不僅僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，更重要的是好不容易鼓足勇氣將自己暴露后卻無(wú)法獲得針對(duì)性的幫助，無(wú)異于在傷口上重新劃上一刀，可能原先正在愈合的傷口又再次被揭開(kāi)，其痛苦是一般人無(wú)法想像的。這會(huì)讓求助者的內(nèi)心極其受挫，也許會(huì)因失望而放棄本來(lái)有的積極可能性。

　　我們不否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)提供了更為簡(jiǎn)便、快捷的咨詢方式，將心理學(xué)、心理咨詢從神秘的高處拉下來(lái)，讓每個(gè)人都能觸手可及，極大地普及了心理咨詢。但這種新興的網(wǎng)絡(luò)咨詢方式，卻違背了心理咨詢最基本的設(shè)置，說(shuō)得不客氣一點(diǎn)，它打著“心理咨詢”的幌子做著心靈雞湯的工作，而心理咨詢遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

　　一個(gè)人是否適合接受心理咨詢和治療、適合哪種程度的治療、適合運(yùn)用哪種理論技術(shù)進(jìn)行治療、適合接受哪種風(fēng)格的咨詢師的治療，這些對(duì)心理咨詢的效果都起到了至關(guān)重要的作用。這也是我們常規(guī)的心理咨詢機(jī)構(gòu)設(shè)立助理一職的原因所在。助理的工作不僅是了解求助者的情況，幫助求助者安排咨詢那么簡(jiǎn)單。助理也要運(yùn)用自己的心理咨詢知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在與求助者溝通的過(guò)程中思考如何幫助求助者獲得最有效的心理咨詢幫助。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)將助理的工作完全省略，把選擇權(quán)交給求助者，如果求助者事前對(duì)心理咨詢和這位咨詢師比較了解還好；而如果是第一次接觸心理咨詢的求助者，面對(duì)這許多的選擇，大概只能憑借對(duì)咨詢師照片的眼緣和資歷簡(jiǎn)介來(lái)選擇，咨詢師真正的水平卻無(wú)從得知，這樣盲目的“海選”往往注定了一次咨詢的無(wú)效。

　　從咨詢師的角度來(lái)看，并非擁有“國(guó)家二級(jí)心理咨詢師”資格證書(shū)就可以受理心理咨詢。不少來(lái)訪者對(duì)心理咨詢師的年齡有要求，這種要求在某些方面來(lái)說(shuō)是值得肯定的，但不全對(duì)。這里面牽涉到兩個(gè)問(wèn)題：

　　1.一個(gè)合格的心理咨詢師要經(jīng)歷些什么？

　　從業(yè)資格證自不必說(shuō)，在中國(guó)這個(gè)證書(shū)還是很好考的，尤其在大學(xué)期間，心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生考一個(gè)從業(yè)資格證是非常容易的。但證考下來(lái)，離在行業(yè)立足還遠(yuǎn)著呢。咨詢師的專業(yè)訓(xùn)練，下面這三大塊，哪塊都不能少，少了哪塊都會(huì)體現(xiàn)在實(shí)際工作中的困難，搞不好還會(huì)自傷。這三塊是：

• 理論學(xué)習(xí)：心理咨詢師一定要上過(guò)一個(gè)系統(tǒng)的、連續(xù)的理論課程，這也是第一步，建立理論框架，離實(shí)際工作仍然很遠(yuǎn)。 除了基礎(chǔ)心理學(xué)知識(shí)的儲(chǔ)備，心理咨詢師更需要的是關(guān)于心理障礙和變態(tài)心理的相關(guān)知識(shí)、關(guān)于心理咨詢與治療的原理及相關(guān)技術(shù)知識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的新技術(shù)、新思潮……心理咨詢師是真正學(xué)無(wú)止境的一門(mén)藝術(shù)。一個(gè)合格的心理咨詢師首先是好學(xué)善思的，咨詢師不斷地豐富自身才能源源不斷供給來(lái)訪者充足的養(yǎng)料。因此如果你有權(quán)了解清楚你的咨詢師都參加過(guò)哪些國(guó)內(nèi)外的相關(guān)課程，能熟練使用哪些心理治療技術(shù)。
• 個(gè)人體驗(yàn)：就是把自己當(dāng)做來(lái)訪者去做心理咨詢，這對(duì)咨詢師來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，畢竟心理咨詢工作是一個(gè)影響生命的過(guò)程，所以咨詢師的人格水平對(duì)咨詢過(guò)程起著非常非常重要的作用。因?yàn)樾睦韺W(xué)的理論如果不跟人建立起真正的鏈接來(lái)，理論和情感兩張皮的狀態(tài)是難以起效的。
• 督導(dǎo)：經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，確定自己的咨詢流派和方向并參加過(guò)相應(yīng)的治療課程后，可以以咨詢師助理的形式來(lái)接待來(lái)訪者，并且可以為來(lái)訪者做初步的咨詢，這時(shí)候就需要一個(gè)督導(dǎo)，這可以看作一個(gè)資深咨詢師手把手教新人的過(guò)程，更有針對(duì)性，也更深入。

　　2.咨詢師真的是越年輕越不值得信任嗎？

　　確實(shí)，心理咨詢師如果年齡太小，（自己的社會(huì)和生活經(jīng)驗(yàn)尚淺），不足30歲一般是很難得到來(lái)訪者的信任的。但也不能一棍子打死所有年輕的心理咨詢師。

　　不少立志做心理咨詢師的人，盡管他們很年輕，但的確是按部就班地成長(zhǎng)為一個(gè)合格的咨詢師的，然而在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓來(lái)訪者自己選擇咨詢師顯得實(shí)在是太不人性化了，特別是對(duì)那些有選擇困難癥的人來(lái)說(shuō)。

　　3.咨詢師是年齡越大能力就越大嗎？

　　除了國(guó)內(nèi)公認(rèn)的為數(shù)不多的心理咨詢大家，有不少自稱專家的中老年人混進(jìn)來(lái)。他們并沒(méi)有參加過(guò)系統(tǒng)的課程，也沒(méi)進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的各種療法培訓(xùn)；他們不是作為一個(gè)心理咨詢師在慢慢變老，而是老了之后才考了個(gè)心理咨詢師從業(yè)資格證，就被以為是資歷老、資格老、技術(shù)老……

　　在甄別心理咨詢師這一點(diǎn)上，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自主“海選”咨詢師的模式非常不人性化。網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)往往沒(méi)有完善的心理咨詢師篩選和培訓(xùn)的過(guò)程，這也是其弊端之一，難保咨詢質(zhì)量。

　　心理咨詢的基本設(shè)置之一就是要面對(duì)面在裝飾得當(dāng)?shù)淖稍兪覂?nèi)進(jìn)行的。咨詢室提供了安靜溫馨的咨詢環(huán)境，完善齊全的咨詢輔助用具，面詢的方式也更利于咨詢師同時(shí)接受求助者言語(yǔ)、非言語(yǔ)等各種信息。而網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)谶@方面是完全做不到的。只能聽(tīng)見(jiàn)聲音，甚至用鍵盤(pán)敲擊的方式來(lái)做咨詢，這樣的咨詢?nèi)绾文軠?zhǔn)確詳盡地收集求助者的信息？更別提提供幫助。我們都了解，自己有樂(lè)于向人展示的一面，也有隱藏起來(lái)不便示人的一面，甚至隱藏起來(lái)的那部分連自己也不知道。而心理咨詢就是去偽存真，抽絲剝繭的過(guò)程。將外在的、蒙蔽的信息過(guò)濾掉，才能獲得真正影響著求助者行為方式的本質(zhì)原因。這個(gè)過(guò)程中非言語(yǔ)信息是尤為重要的。無(wú)意當(dāng)中出現(xiàn)的面部表情、手部動(dòng)作、雙腿姿勢(shì)等等，都是咨詢師可以利用的信息。而如果沒(méi)有當(dāng)面咨詢，是絕對(duì)不可能獲得這些信息的。

　　對(duì)來(lái)訪者最有利的心理咨詢流程是這樣的：應(yīng)當(dāng)先與咨詢助理進(jìn)行初步溝通，助理了解大體情況后為來(lái)訪者推薦比較合適的咨詢師，經(jīng)來(lái)訪者同意后，約定時(shí)間前來(lái)進(jìn)行面對(duì)面的咨詢。具體見(jiàn)：心理咨詢到底是怎樣一個(gè)流程

　　也許你急需要一個(gè)人生導(dǎo)師來(lái)安慰你、指引你，但是有病不能亂求醫(yī)，吃錯(cuò)藥的后果也許我們根本無(wú)法承受。知馨心理既然能把這些行業(yè)內(nèi)的情況講明，我們就敢說(shuō)能在知馨工作的心理咨詢師，都是經(jīng)歷過(guò)多年成長(zhǎng)和無(wú)數(shù)案例培養(yǎng)出來(lái)的，十多年專注個(gè)案，目的就為腳踏實(shí)地地做好每一個(gè)咨詢。而互聯(lián)網(wǎng)的確是一個(gè)很好的普及心理學(xué)和心理咨詢相關(guān)知識(shí)的平臺(tái)，卻遠(yuǎn)不夠成為一個(gè)心理咨詢的方式。

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